Gen și loialitate față de marcă | Cum răspund bărbații la diferite programe de membru

Î: Bărbații și femeile răspund diferit la sistemele de loialitate? Există sisteme de loialitate care funcționează mai bine pentru bărbați?



Într-un studiu realizat în 2012 de Melnyk și Osselaer, au fost examinate diferențele de gen în răspunsurile la programele de loialitate. Studiul îl puteți găsi AICI: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3

Studiul a comparat două tipuri diferite de programe de loialitate:

  • a) cei care oferă „statut ridicat”(Cum ar fi„ calitatea de membru Gold ”)
  • b) cele care asigură personalizare (cum ar fi trimiterea unei cărți de ziua personalizate către clienți)

Studiul a examinat, de asemenea vizibilitate, sau gradul în care aceste programe sunt vizibile pentru alții.



  • De exemplu, unele companii aeriene recompensează „membrii de aur” cu etichete speciale, linii, ghișee de bilete etc., astfel încât toată lumea să poată vedea starea clientului

Prin punerea participanților o serie de întrebări pe o ipotetică companie aeriană care a oferit fie statut special și vizibilitate ridicată, fie statut special și vizibilitate redusă, studiul a constatat:

  • Bărbații răspund mai pozitiv la statut ridicat programe de loialitate, dar DOAR dacă statutul înalt era „vizibil” pentru alții
  • Cu alte cuvinte, pentru bărbați, cui îi pasă să fie „membru de aur” dacă nimeni nu știe?
  • Bărbații (mai mult decât femeile) sunt interesați să își arate statutul înalt.

O altă fază a studiului a folosit un sondaj pentru a afla dacă bărbații sau femeile preferă servicii personalizate

  • Femeile preferă mai mult serviciile personalizate pentru ei
  • Cu toate acestea, femeilor nu le-a plăcut ca tratamentul lor personalizat să fie difuzat pe scară largă
  • Cu alte cuvinte, femeile își doresc loialitate personalizată, dar își apreciază intimitatea



În altă fază a studiului, bărbaților și femeilor care erau membri ai unei săli de sport li s-a oferit „calitatea de membru platină” ca urmare a loialității lor.

  • Li s-a oferit fie un prosop, fie un tricou cu cuvintele „membru platină” împreună cu numele lor imprimat pe articol. Aceștia ar putea alege să aibă atât tipărit (numele și calitatea de membru), doar unul (doar numele lor, sau doar „calitatea de membru platină”), sau nici unul.
  • Tricoul este considerat „cu vizibilitate ridicată”, prosopul cu „vizibilitate redusă”
  • Cuvintele „membru platină” sunt considerate „statut ridicat” și, dacă clientul a renunțat, acesta a fost considerat statut inferior.
  • Bărbații au preferat mai mult a cămaşă (vizibilitate ridicată) care difuzează „calitatea de membru platină”Într-un program de loialitate precum și numele lor (stare înaltă).
  • Aceasta este o dovadă mai puternică că bărbații doresc programe de loialitate vizibile, cu statut ridicat.

CONCLUZIE:

Bărbații sunt interesați de programele de loialitate care oferă „statut ridicat” (niveluri ridicate, recompense etc.) DAR DOAR DACĂ au un mod de a comunica acel statut înalt celorlalți.