Ombudsman bancar: practici neloiale, carduri emite lista de plângeri a consumatorilor

Dintr-un total de 18.123 de reclamații legate de carduri, 10.651 de reclamații au fost legate de carduri ATM / debit (12,51% din reclamațiile primite).

Peste 50% din 85.131 de plângeri primite de ombudsmanul bancar în perioada 2014-15 se refereau la nerespectarea angajamentelor, nerespectarea codului de practici loiale și a cardurilor de credit / debit, a declarat Banca de rezervă a Indiei (RBI).



Reclamațiile referitoare la nerespectarea angajamentelor, nerespectarea codului de practici loiale, codurile bancare și codurile Consiliului de standarde ale Indiei (BCSBI) luate împreună au constituit cea mai mare categorie de reclamații, cu 29,2% din reclamațiile primite. Pe de altă parte, reclamațiile legate de card au reprezentat 21,3% din totalul reclamațiilor primite. Reclamațiile referitoare la operațiunile cu cardul de debit / bancomat au reprezentat 12,5% din totalul reclamațiilor primite, iar 8,8% din reclamațiile au fost legate de operațiunile cu cardul de credit, a spus RBI.

Dintr-un total de 18.123 de reclamații legate de carduri, 10.651 de reclamații au fost legate de carduri ATM / debit (12,51% din reclamațiile primite). Dintre acestea, 6.990 de plângeri au fost referitoare la eșecul tranzacțiilor de retragere de numerar bancomat care implică plata scurtă / neplata numerar.



Odată cu extinderea bazei de clienți și a rețelei de bancomate, proporția acestor reclamații este în creștere, a declarat RBI în raportul său anual privind schema ombudsmanului bancar.



Aceste plângeri implică, de asemenea, presupuse retrageri frauduloase de la bancomate. În toate aceste reclamații, BO-urile se bazează în principal pe dovezile documentare, cum ar fi JP Log, jurnalul electronic, raportul de schimbare etc. Imaginile CCTV sunt o dovadă importantă pentru a decide natura tranzacției, dacă este autorizată sau frauduloasă și veridicitatea argumentului reclamantului. Filmările CCTV au arătat, de asemenea, lumină asupra unor practici dubioase folosite de fraudatori, a spus RBI.

În reclamațiile legate de carduri, 7.472 de reclamații se refereau la operațiunile de credit ale băncilor. Aceste reclamații au fost în principal legate de emiterea de carduri nesolicitate, vânzarea de polițe de asigurare nesolicitate și recuperarea primei împreună cu taxele cardului, perceperea taxelor anuale, în ciuda faptului că sunt oferite ca card „gratuit”, autorizarea împrumuturilor prin telefon, facturare greșită, oferte de decontare transmise telefonic, neacordarea cererilor de asigurare după decesul titularului cardului, taxe exorbitante, practici ridicate de către agenții de recuperare și raportarea greșită a informațiilor de credit de către bănci către companiile de informații de credit, a spus RBI.